CONTRATO DE ADHESIÓN SAAS • REPÚBLICA DE PANAMÁ

Términos de Servicio, Límites de Uso Justo y Blindaje Legal (Ley 81)

Proveedor Oficial: Soluciones Integrales y Globales SM (OMNEX) • RUC 8-829-1163 DV 20 • La Chorrera, Panamá Oeste • Vigencia 2026

1. Planes, Límites de Volumen (Fair Use) y Escalabilidad Automática

Para garantizar máxima velocidad y transparencia técnica ("cero letras pequeñas"), cada suscripción de Micro-App OMNEX cuenta con capacidades operativas asignadas según el volumen real del comercio. Si tu negocio crece y vende más, tu plan escala contigo automáticamente:

PLAN SEMILLA

$25 / mes

Activación única llave en mano: $85

Hasta 350 citas, turnos o pedidos al mes.
Hasta 3 usuarios/especialistas activos (1 sucursal).
500 MB de base de datos y almacenamiento optimizado (WebP).
Panel de autogestión 24/7 para editar precios y catálogo.

PLAN CRECIMIENTO

$45 / mes

Activación única llave en mano: $95

Hasta 1,200 citas, turnos o pedidos al mes.
Hasta 8 usuarios/especialistas activos (1 sucursal).
2.0 GB de base de datos y almacenamiento optimizado.
Reportes ejecutivos de comisiones, paquetes y cierres de caja.

PLAN ESCALA / PRO

$85 / mes

Activación única llave en mano: $145

Hasta 3,500 citas, turnos o pedidos al mes.
Usuarios ilimitados en hasta 2 sucursales.
5.0 GB de base de datos y almacenamiento dedicado.
Exportación histórica completa y prioridad de soporte técnico.

Regla de Escalabilidad Transparente: Cuando un comercio alcanza el 80% de su cuota mensual de operaciones o almacenamiento, el sistema emite un aviso preventivo. Al superar el 100% del límite del plan contratado, la cuenta se actualiza automáticamente al escalón inmediato superior o adiciona bloques de capacidad (+$10.00 USD/mes por cada 500 operaciones extra o 1 GB adicional de almacenamiento).

2. Disponibilidad (SLA), Fuerza Mayor Tecnológica y Tope de Responsabilidad

Infraestructura en Nube Global: Las Micro-Apps OMNEX operan sobre centros de datos de alta disponibilidad (Vercel Edge Network y AWS/Supabase con respaldo diario).
Exención por Servicios de Terceros y Fuerza Mayor: Soluciones Integrales y Globales SM (OMNEX) no será responsable bajo ninguna circunstancia por interrupciones temporales o permanentes causadas por caídas de proveedores globales (AWS, Cloudflare, Vercel, Meta/WhatsApp Inc.), fallas de proveedores locales de internet o electricidad (Más Móvil, Tigo, Naturgy/Ensa), o bloqueos en dispositivos del Cliente.
Exclusión de Lucro Cesante y Tope Civil Estricto: OMNEX no asume responsabilidad alguna por lucro cesante, pérdida de ventas, citas no agendadas, pérdida de oportunidad comercial o daños indirectos. En cualquier reclamo técnico o legal, la responsabilidad máxima total y acumulada de OMNEX estará estrictamente limitada al monto equivalente a un (1) mes de la cuota mensual pagada por el Cliente en el mes del evento (ej. $25.00 USD).

3. Protección de Datos Personales (Ley 81 de 2019 y Decreto Ejecutivo 285 de 2021)

Roles Legales ante ANTAI: El Cliente (la clínica, estética, salón de belleza o restaurante suscrito) actúa como único Responsable del Tratamiento de Datos frente a sus pacientes, clientes y empleados, siendo su obligación recabar el consentimiento informado cuando la ley lo exija. OMNEX actúa exclusivamente como proveedor tecnológico de alojamiento cifrado (Encargado Técnico) con aislamiento estricto por comercio (Row-Level Security Multi-Tenant).
Exención por Negligencia de Usuarios del Cliente: OMNEX queda totalmente libre de responsabilidad civil, administrativa o penal por filtraciones, accesos no autorizados, borrado de registros o divulgación de información originados por: (a) uso de contraseñas débiles o compartidas entre empleados o ex-empleados del Cliente, (b) pérdida o robo de teléfonos/computadoras del comercio con sesiones abiertas, o (c) exportación y envío de bases de datos por parte del personal del Cliente.

4. Propiedad Intelectual y Prohibición de Ingeniería Inversa (Anti-REA)

Licencia SaaS (No Venta de Código Fuente): En la línea de Micro-Apps por suscripción mensual, todo el código fuente, motores de cálculo, diseño de interfaz, esquemas SQL y algoritmos son propiedad intelectual exclusiva de Soluciones Integrales y Globales SM (OMNEX). El pago de la activación y mensualidad otorga una Licencia de Uso Mensual No Exclusiva e Intransferible mientras la suscripción se mantenga activa.
Cláusula Anti-REA: Queda estrictamente prohibido copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa (REA), extraer plantillas o permitir que terceros auditen o clonen el software con fines de replicación comercial.
Propiedad de los Registros Comerciales: Los datos operativos ingresados por el Cliente (listado de clientes, citas y montos de venta) pertenecen 100% al Cliente y pueden ser exportados en formato CSV/Excel desde el panel mientras la cuenta no presente morosidad.

5. Autogestión, Alcance del Soporte y Suspensión Automática por Mora

Autogestión 100% por el Cliente: La cuota de activación inicial incluye la configuración del logo, colores corporativos y carga inicial de hasta 25 ítems/servicios. Posterior a la entrega, el Cliente cuenta con un panel autogestionable para actualizar precios, horarios o productos sin costo. Solicitudes para que el equipo de OMNEX realice cargas manuales posteriores tendrán una tarifa de servicio de $15.00 USD por evento.
Ciclo de Facturación y Suspensión Automática: Las mensualidades se pagan por adelantado (vía Yappy Comercial o ACH). El sistema emite aviso automático 3 días antes de la fecha de corte. Pasados cinco (5) días calendario de vencimiento sin registro de pago, la Micro-App entrará en modo de pausa automática hasta la reactivación del saldo. Cuentas abandonadas por más de 60 días podrán ser depuradas del servidor previa notificación.